Qualitätsmanagement, Personalentwicklung, Wissensmanagement
Betriebsberatung, Mitarbeiterfortbildung und Durchführung von internen Audits.
Referenzen:
Heilbad Sauerbrunn Betriebsgesellschaft (Der Sonnberghof und GesundheitsZentrum)
Projektleitung Implementierung QMS zur Etablierung, Sicherstellung sowie Verbesserung von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
- Projektplanung (inkl. Zeit- und Ressourcenplanung) zur Einführung eines QMS nach ISO 9001:2015 bzw. EN 15224:2017
- Bildung, Koordination, Motivation und Unterstützung des erweiterten QM-Teams
- Einführung eines IT-gestützten Dokumenten- und Prozesslenkungssystems
- Beschreibung und Lenkung der normkonformen Kern-, Unterstützungs- und Führungsprozesse sowie ausgelagerter Dienstleistungen;
- Definition von Prozesskennzahlen, Schnittstellen und Wechselwirkungen
- Erstellen von normkonformen Vorgabedokumenten (QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Richtlinien etc.)
- Personalentwicklung: Erarbeitung von Stellenbeschreibungen, Onboarding und Offboarding, Begleitung von Mitarbeiterbefragung und arbeitspsychologischen Workshops, Implementierung von Mitarbeitergesprächen, Teambuilding und betrieblicher Gesundheitsförderung
- Wissensmanagement: Wissensidentifikation durch Kompetenzprüfung und Erstellen einer betriebsinternen Kompetenzmatrix, Wissenserwerb durch definierte Schulungspläne und gezielte Fortbildungsplanung, Wissensverteilung und Sicherung des Wissenserhalts
- Moderation von Mitarbeiterveranstaltungen, Arbeitsgruppen und Führungskräfte-Meetings zu den Themen Strategieerstellung, Kontextanalyse, Leitbildimplementierung, u.v.m.
- Durchführung von Mitarbeiterfortbildungen zum Thema Qualitäts- und Risikomanagement, Behandlungskonzepte des Hauses, Umgang mit dem schwierigen Gast/Patienten etc.
- Risikoanalyse und Verbesserung der Fehlerkultur: CIRS, Beschwerdemanagement, Patientenbefragung, Gesetzeskonformität etc.
- Kontinuierliche Verbesserungsprojekte: betriebliches Vorschlagswesen, Patientenzufriedenheitsbefragung, Beschwerdemanagement etc.
- Vorbereitung des Managementreviews samt Maßnahmenkatalog in Zusammenarbeit mit dem zentralen QM der VAMED GBF Österreich
- Vorbereitung und Organisation des internen, externen sowie Delta-Audits zur erfolgreichen Zertifizierung nach ISO 9001:2015 bzw. EN 15 224:2016